Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Новой почтой» — вероятность получить посылку с *травмами* близка к нулю, однако если это произошло, необходимо отработать алгоритм действий.

Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.

До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.

Внимательный осмотр посылки — это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.

Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.

В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности — идите на почту.

Если содержание посылки не соответствует заявленному или повреждено, составляйте акт , который выглядит примерно так:

Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы — на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.

После вскрытия

Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи.

При каких условиях Вам могут отказать в компенсации требований по претензии?

1. В случае повреждения или недостачи внутри отправления, отказать в компенсации могут, если:

• Акт приема-передачи оформлен не в момент получения отправления;
• Претензия оформлена без акта приема-передачи.

2. В случае, если содержимое отправления повреждено, а упаковка цела. Ситуация может произойти в случае, если Вы ненадежно упаковали отправление внутри и, как результат, оно повредилось в процессе транспортировки. Рекомендуем по вопросам упаковки обратиться к специалистам компании «Нова пошта».

3. В случае, если отправление целое, но повреждена упаковка. Упаковка служит для защиты отправлений. Если для Вас важно сохранить упаковку, то рекомендуем воспользоваться дополнительными упаковочными материалами.

4. В случае требований возмещения морального ущерба.

5. В других отдельных случаях.

Для облегчения процедуры получения компенсации следуйте следующим рекомендациям:

• сразу при получении проверяйте состояние отправления в присутствии представителя компании;
• при наличии претензий к состоянию отправления составьте Акт приема-передачи и Претензию;
• обеспечьте надежную упаковку отправления. При необходимости, обратитесь к специалистам компании;
• при оформлении ЭН указывайте реальную стоимость отправления.

Ловите примеры *сюрпризов* , с которыми  встречались наши покупатели и с благополучием получили новый товар!